社區(qū)團(tuán)購團(tuán)長培訓(xùn)怎么做？社區(qū)團(tuán)購如何提高用戶復(fù)購率？

          


2020年社區(qū)團(tuán)購的模式，決定了社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)的訂單和銷量的高低，很大程度取決于平臺(tái)的團(tuán)長業(yè)務(wù)水平如何。因此，社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)如果想做到快速起量以及持續(xù)發(fā)展，對(duì)團(tuán)長的培訓(xùn)就需要當(dāng)做重點(diǎn)工作去做。

社區(qū)團(tuán)購團(tuán)長培訓(xùn)怎么做？
首先，當(dāng)然是在招募到團(tuán)長之后，進(jìn)行一個(gè)統(tǒng)一培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容，可以分為5類，大致上一咱們社區(qū)團(tuán)購的模式是怎樣的，二社區(qū)團(tuán)購的發(fā)展前景，三團(tuán)長的福利（薪資傭金），四團(tuán)長怎么去拉新和維護(hù)老客戶，五團(tuán)長端小程序的操作流程（使用操作）。這些都是團(tuán)長最基礎(chǔ)需要掌握的事情。
其次，社區(qū)團(tuán)購的團(tuán)長還需要做好4個(gè)內(nèi)容：
1、團(tuán)長端APP軟件的操作使用，這個(gè)是最基本、也是最重要的內(nèi)容。
2、售后規(guī)則和售后操作。售后對(duì)用戶和團(tuán)長都有很大影響，售后服務(wù)的質(zhì)量，直接影響用戶對(duì)平臺(tái)的信任和回購情況。除了明確哪些產(chǎn)品可以申請(qǐng)售后，如何走售后流程外，要幫助團(tuán)長提升服務(wù)水平。
3、產(chǎn)品及活動(dòng)的推廣。如何維護(hù)社群、每天在群里推送什么產(chǎn)品信息，以什么形式推送，什么時(shí)間推送效果更好等等。
4、公司的文化和優(yōu)勢(shì)。公司文化的培訓(xùn)是為了讓團(tuán)長和公司有相同的理念，產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，和公司一起成長。公司優(yōu)勢(shì)的培訓(xùn)可以增強(qiáng)團(tuán)長的干勁和信心。

社區(qū)團(tuán)購如何提高用戶復(fù)購率？
第一點(diǎn)：優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是關(guān)鍵。
要讓消費(fèi)者沒有半點(diǎn)后顧之憂，到貨的商品要提前檢查，有問題的商品要把握在源頭。消費(fèi)者的售后一定要第一時(shí)間給消費(fèi)者微信紅包賠付，做到秒退，再找平臺(tái)客服解決。要讓消費(fèi)者覺得這個(gè)團(tuán)長的售后服務(wù)比任何人的都快，都要好。
第二點(diǎn)：團(tuán)長對(duì)客戶要多記錄，多上心。
消費(fèi)者如果當(dāng)天沒有買到想要的東西，團(tuán)長需要記錄下來，等返團(tuán)的時(shí)候，團(tuán)長需要提醒消費(fèi)者下單。讓用戶感覺到團(tuán)長在用心服務(wù)，感受到被重視，被在乎。這時(shí)候用戶下單就會(huì)爽快多了，復(fù)購率也會(huì)穩(wěn)定上升。
第三點(diǎn)：平時(shí)的客情維護(hù)很關(guān)鍵。
平時(shí)多溝通多打點(diǎn)，同等對(duì)待對(duì)于新老顧客，一定要經(jīng)常詢問她們，比如，上次訂的菜好不好吃，你希望買到什么樣的商品，有什么需要跟我這邊提。通過這些反饋，團(tuán)長基本能清楚用戶喜歡什么，滿足他們的需求，訂單自然找上門來。
第四點(diǎn)：提供送貨上門服務(wù)。
對(duì)于有特殊情況的客戶，如果有需要送貨的，盡量幫助送貨上門。提供一點(diǎn)便利服務(wù)，就能換來經(jīng)常性的訂單，也是劃算的。特別是經(jīng)常訂單的消費(fèi)者，團(tuán)長不要嫌麻煩，更需要多維護(hù)。
第五點(diǎn)：線上線下相結(jié)合。
可以做階段性的線下或線上的活動(dòng)激活消費(fèi)者，刷一下存在感，比如：線下擺臺(tái)促銷宣傳，老帶新開單送禮，個(gè)人訂單滿50單送精美禮品……等。
團(tuán)長可以通過蔬東坡社區(qū)團(tuán)購的“群接龍”板塊，每日發(fā)布商品團(tuán)購活動(dòng)，商品到貨情況，熱門產(chǎn)品話題等，與用戶形成互動(dòng)，引導(dǎo)用戶留言討論，分享產(chǎn)品心得。這個(gè)功能有利于打造團(tuán)長個(gè)人IP，讓用戶信賴消費(fèi)者，提高用戶的復(fù)購率。